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隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)熱泵熱水器的追求不單純停留在產(chǎn)品質(zhì)量上，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也也越來越受到消費(fèi)者的重視。如此形勢(shì)下，熱泵市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也變得多元化，熱泵企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式由先前的“質(zhì)量對(duì)壘”競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)閳?jiān)持“質(zhì)量”與“服務(wù)”雙腿并行的賽跑競(jìng)賽。
際通寶泵閥網(wǎng)曾對(duì)售后服務(wù)做過一次社會(huì)調(diào)查，調(diào)查研究數(shù)據(jù)表明：96%的消費(fèi)者感到服務(wù)不周到的情況一般不會(huì)投訴的，但90%的感到不滿意消費(fèi)者是不會(huì)再購(gòu)買該企業(yè)的任何產(chǎn)品和服務(wù)，并且他們會(huì)將自身經(jīng)歷告訴至少另外9個(gè)人，其中13%有過不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者曾將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。而這些傾聽別人經(jīng)歷后的消費(fèi)者在一定程度上會(huì)先入為主地對(duì)該企業(yè)形成不良的印象，甚至將這些道聽途說的不良經(jīng)歷通過口口相傳，傳與更多消費(fèi)者，使該企業(yè)形象在群眾心中大打折扣。我且不說“三人成虎”對(duì)企業(yè)的危害，若是熱泵企業(yè)真的存在嚴(yán)重的售后服務(wù)缺失，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈市場(chǎng)環(huán)境下，對(duì)企業(yè)將是滅頂之災(zāi)。
熱泵業(yè)內(nèi)資深人士稱，熱泵品牌之爭(zhēng)表面上看似知名度之爭(zhēng)，但致勝的關(guān)鍵還是口碑之爭(zhēng)。空氣能熱水器品牌企業(yè)要做到在行業(yè)、市場(chǎng)、消費(fèi)中都到有口皆碑，產(chǎn)品質(zhì)量保障和售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)都是必修課。眼下是電子信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體高度發(fā)達(dá)，信息傳播極快，一石能激起千層浪，不管是好口碑，還是壞的評(píng)介，都極容易形成“口口相傳”。
熱泵專家也指出，多遠(yuǎn)化競(jìng)爭(zhēng)的熱泵市場(chǎng)下，質(zhì)量與服務(wù)就如品牌競(jìng)爭(zhēng)的兩面旗幟，也是熱泵企業(yè)賴以穩(wěn)步前行的兩條腿，另外質(zhì)量和服務(wù)是相互依賴，相輔相成的。質(zhì)量保證可以減少售后服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)又可以彌補(bǔ)質(zhì)量上的一些缺陷，熱泵企業(yè)唯有健全這兩條“腿”，才能在熱泵市場(chǎng)“賽跑”競(jìng)賽中跑得更快，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前行。 | 
